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Erfordert Social CRM ein Umdenken?
Das Social CRM etabliert sich aufgrund der exponentiellen Zuwachsraten von Kundeninteraktionen im sozialen Netz zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines modern aufgestellten Customer Care...
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Customer Relationship Management (CRM) als ganzheitliches Konzept: Eine...
Der Screencast “Einführung in das CRM” fasst die wesentlichen Grundlagen eines modernen Customer Relationship Management (CRM) zusammen. CRM wird hier als ein integriertes Gesamtkonzept verstanden....
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Vom klassischen CRM zum Social CRM
von Michael von der Lieth Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiss, desto enger lassen sich die Kundenbeziehungen gestalten. Ein strategischer Ansatz, der in den 90er Jahren entstanden ist und...
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